1
、客户投诉
客户用我司的一大红色塔夫做了西服里料
，在商场挂卖
，里面配套一件白色衬衫
，挂卖半年后
，销售员发现白色衬衫被沾色搭上红颜色
，客户投诉我司色牢度差
。
2
、投诉处理
公司根据反馈的订单信息
，拿出当时销售的检测报告
，报告均通过测试，但客户依旧要求索赔
。与客户协商后
，将成衣送第三方测试机构分别进行面料及里料的色牢度检测
。测试报告显示面料与里料在摩擦
、水洗
、汗渍
、色泣几项色牢度方面均为合格
，不存在问题
。看到报告后客户非常奇怪
，明明白色衬衫沾色了
，为什么色牢度是好的？经过我司的技术人员分析
，立刻要求测试机构追加了一项“升华牢度”的测试
。此项报告出来后
，立刻找到了原因
，里料的升华牢度不合格
。不过
，作为常规服装的色牢度测试项目
，一般包含水洗、摩擦
、汗渍
、干洗等指标
，升华牢度几乎都不做测试
，除非是特殊用途用
。同时由于该款西服大部分都已经销售
，除商场销售员此列投诉外
，客户未接到任何投诉
，故协商后客户取消索赔要求
。
3
、问题分析
虽然升华牢度不是常规检测项目
，但测试结果不合格
，确实说明我司在质量控制上还存在问题
。不过此测试方法温度要达到150℃以上
，作为常规服装在正常使用过程中是不可能达到此条件的
，所以正常情况下也不会造成对其他服装的沾色
。事后经客户了解
，有问题的西装是穿着在模特身上在橱窗内展示
，橱窗内安装了多盏射灯
。我司技术人员分析认为
，射灯开启时温度较高
，西装受到射灯强光照射的地方开始发热
，发生轻微的染料升华现象
，然后升华的染料被紧贴红色里料的白色衬衫吸收
。假如时间短其实不存在问题
，因为温度不高升华的染料量非常少
，人眼无法发现的
。但由于时间长达半年的展示
，日积月累下来
，升华的染料在白色衬衫上积累的浓度就达到了肉眼可以看到的程度
。
4
、改进措施
要求染厂对染料进行筛选
，在不影响颜色的情况下
，尽量选择升华牢度好的染料
，对使用了升华牢度差的染料同时浓度又较高时
，对升华牢度进行测试
。
| 
